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腾讯网记者专访夏振华董事长:潜心耕耘二十余载
2020-09-09 - 博狗体育官网集团

8月23日,博狗体育官网品味装饰集团第三届全国大联动暨“22年装饰中国行”百城千店品牌感恩大行动完美收官。从2020年7月18日至8月23日,短短一个多月的时间,博狗体育官网300多家直营公司共签单7573单,意味着一个多月就有7573个家庭选择博狗体育官网。


为此,腾讯网记者慕名采访了

博狗体育官网品味装饰集团董事长夏振华

 

博狗体育官网品味装饰集团-博狗体育官网集团董事长-博狗体育官网优惠活动


拥有近25年装饰企业的经营管理经验,长期致力于人才的培养和管理,搭建起精细化、制度化、规范化的企业管理体系,坚持走“诚信兴企,文化强企”之路,推动博狗体育官网集团持续健康高质量发展。

船载千斤,掌舵一人。博狗体育官网品味装饰集团创立之初,夏振华便与博狗体育官网并肩前行。从业20余年,他潜心耕耘,提出了“新思想、大饰界、美博狗体育官网”“走国家提倡之路,应客户满意之需”的战略思想,以及“做品味家居文化引领者”“成就员工,造福客户”“和合同辉”“参与者即受益者”的核心理念,与博狗体育官网一同走过了二十二年的风雨历程。

运筹帷幄之中,决胜千里之外。进入2020年,秉承 “让中国人住得更美好”的愿景,夏振华带领博狗体育官网努力开拓进取,推动集团迈向发展新里程,为我国装饰行业的持续健康发展添上了浓墨重彩的一笔。

 

往高处走,往深处挖

坚持高端高品质,不断做精做细


【腾讯家居】博狗体育官网踏入第22年,一路走来经历了哪几个重要阶段?


【夏振华】回首过去22年,博狗体育官网的发展与时代潮流密切相关。创办以来,博狗体育官网在发展、管理两大方面都经历了几个重要阶段。

在公司发展层面,博狗体育官网经历了4个重要时期。首先,2001-2007年是博狗体育官网发展的初创阶段。公司创立之际,恰逢房地产行业“黄金时代”。1998年7月份,中国全面进入商品房时代。住宅商品化时代的开启,让房地产业进入快速发展阶段。作为与其血脉相通的行业,家装行业得以乘风启航。

利好的市场环境,为公司初步扩张创造良机。紧跟时代潮流,始于改革开放前沿阵地,公司开始从广东向长江以南拓展疆域。2001年至2007年间,我们在全国大约布局了70家直营公司,平均一年10家。而且,博狗体育官网坚持“不加盟,不挂靠”,各个公司的负责人一定是我们内部培养出来的。他们曾与公司并肩前行,能力也不错,为公司做了贡献,公司愿意给机会,让他们开疆拓土、独当一面。这7年里,公司在人才培养、专业技术水平方面都有所提升,为日后发展夯实了基础。

2008-2011年,房地产发展进入第二个“黄金时期”,博狗体育官网也进入快速发展阶段。四年间,我们在全国开办了130多家直营公司,平均一年开30多家。在这个阶段,博狗体育官网的人才培养、团队发展、管理模式逐渐走向成熟。
正如好车仍需保养,在扩张的“高速路”上狂奔久了,博狗体育官网也需要停下来“做保养”。2012年,我们决定踩刹车。2012-2018年间,博狗体育官网进入管理与发展并行阶段。我们决定夯实内功,重视公司管理,进行资源整合。截至2018年,博狗体育官网全国网点达到308个。

2019年,博狗体育官网迈进第二个二十年的生命周期。我们认为,应该从量变转向质变,逐步做强发展落后的门店。因此,我们把2019年定调为“博狗体育官网奋斗年”、2020年定调为“博狗体育官网创优年”。未来,我们要往高处走,往深处挖。在定位方面,坚持高端高品质。在专业服务方面,不断做精做细。

在管理方面,博狗体育官网也经历了4个阶段。2009年之前,我们初期坚持“财权集中、人权集中、事权分散”的政策。对人才的管理方面,公司一竿子插到底,垂直管理至工人。对各个公司的具体事务,我们决定放权。
由于公司规模不断扩大,我们从2009年开始进行跨区域管理。到了2016年,博狗体育官网决定更换划区标准,以地域为标准进行管理,明晰、规范化全国门店。从2019年开始,博狗体育官网分配多个职能部门,进一步加强区域建设。

【腾讯家居】 在快速发展阶段,博狗体育官网为何坚持做直营店?

【夏振华】这与行业本质密不可分。家装关系到千家万户的生活品质,所以我认为家装行业其实是服务行业,质量和服务必须放在首位。企业确实能通过加盟和挂靠快速扩张,但管理难度也随之增大,我们不希望牺牲服务质量换取门店数量。

在经营理念方面,我们的直营店与总部一脉相承。我们对人才的选拔是有要求的,直营店的管理人员都来自基层。管理人员在博狗体育官网工作了多少年?做过什么样的岗位?达到多少业绩?这些都是选拔的参考条件。

【腾讯家居】您提及,博狗体育官网决定“往高处走,往深处挖”。在新的阶段,内部考核标准有相应变化吗?如何评判公司的进步?

【夏振华】客户的满意度,是检验我们工作的唯一标准。我们不仅要让客户放心省心,还要让客户满意。为此,我们制定了一系列措施保障服务质量。客户一旦不满意,可通过全国联保电话直接投诉到总部。2019年,我们也提高了门店关于客户满意度的考核标准。同时,我们成立了H&A米兰国际设计院,与米兰部门对接,传递交流国际高端设计资讯与理念,把设计“往高处带”。

 

赚钱先做事,做事先做人

以人为本,打造有口皆碑的国民品牌

 

【腾讯家居】您在工作中奉行的理念是什么?


【夏振华】首先,我和团队一直坚持“赚钱先做事,做事先做人”。想把事情做好,先把“人”的工作做到位。作为管理人员,我一直认为“光让牛儿跑,不让牛吃草”是不可取的。没有奖罚分明,不利于做好“人”的工作,也不利于公司发展。

其次,我们团队一致认同“把工人服务好,才能把客户服务好”,所以我们把博狗体育官网人称为家人,从不认为自己比工人高一等,更不会对他们指三道四、吆七喝八。公司绝不拖欠工人一分钱,有时甚至催着工人来拿钱。此外,许多工人也能通过博狗体育官网的晋升机制施展才华,从基层工作人员一路晋升至高管,实现自我价值。博狗体育官网始终认为,基层晋升的工作人员对岗位、公司的理解更透彻,他们能更好地管理员工、服务客户。
对于个人而言,我向来推崇“事在人为,贵在坚持”。我从1997年开始从事家装行业,陪伴博狗体育官网20余年。公司很多高管也都坚持了20年以上。我们要求自己坚守岗位,不因某个行业赚钱便趋之若鹜,伴随着博狗体育官网一路成长。

此外,“与时俱进,不断学习”也是我的工作理念之一。闲余时间,我较为关注政治、经济领域的要闻,尤其乐于了解当前国内外经济领域的时事动态,也会涉猎历史文学、国学领域的书籍。

不仅是个人,我希望公司也成为学习型组织,大家一同进步。我一直鼓励大家参加行业直播论坛,与各行各业领袖人物交流,学习成功企业经营之道。创办至今,博狗体育官网坚持以会代训,组织中高管集中学习。2016年,公司创办了内部商学院——博狗体育官网运杰商学院。同时,我们也建立了线上大学——博狗体育官网在线商学院,要求中高管打卡学习。光说不练假把式,我们不把“与时俱进”当作口号,连续多年坚持开展青干班、中高管名校脱产学习等培训,切实推动企业进步。


【腾讯家居】您认为要将博狗体育官网这个品牌推向大众市场,最大的挑战是什么?


【夏振华】目前,最大挑战在于产业技术工人青黄不接。一提起家装行业,许多人便觉得这行又苦又累。因此,愿意进入这行学习的年轻人不多。此外,中国家庭里的孩子比较少,家长也舍不得让孩子做累活。但与此同时,原有的一批工人年纪大了,慢慢退出行业。市场在增长,工人在减少,两者间的矛盾日益突出。长此以往,就算企业接再多单、用再好材料,最后没人来施工、施工质量不行,也是竹篮打水一场空。
在我看来,未来家装企业的天花板是工人。每逢旺季,一些小公司的工人为了赶进度,会出现滥竽充数行为,导致客户投诉工程质量不过关;也有工人隐蔽工程没做好,导致售后维修成本非常高,其实得不偿失。此外,由于家装行业的特殊性,机器人暂时难以推广,生产效率短时间内难以快速提高。以上种种因素都反映出:工人将成为未来行业痛点。

金杯银杯不如口碑。作为有责任感的企业,博狗体育官网一贯向工人强调 “宁愿做少,也要做好”,绝不因追求数量而影响质量。但与此同时,如何培养产业技术工人,也是我们面对的重要课题。这个问题仅靠个别企业、行业的力量难以解决,需要整个社会推动解决。我们曾与职业高校的一些领导沟通交流,希望通过学校教育,让一部分年轻人了解家装工人的工作内容、工作强度和薪资福利。同时,我们也希望能利用新技术、新工具,一定程度上减少这个职业的工作负担。


【腾讯家居】博狗体育官网品牌经营的关键点是什么?


【夏振华】博狗体育官网对2020年有一个定义,这体现了我们当前的经营重点。2020年是博狗体育官网的“创优年”,即“创造价值,优化发展”。我们希望不断为客户创造价值,不仅做到“物有所值”,还要“物有超值”。围绕客户满意这一目标,博狗体育官网多方面发力,提出“打造产业生态链,建设健康生态圈”。首先,我们希望博狗体育官网的服务让孩子高兴,让大人满意。其次,我们希望博狗体育官网工人的服务让客户舒心,提出“让博狗体育官网人生活更幸福,让中国人住得更美好”,力求营造舒适的工作环境,让博狗体育官网员工收入稳定、工作充实,才能更好地服务客户。


整合资源,融合理念

力求为客户提供最好的服务


【腾讯家居】从业多年,中国家装市场的发展带给您最大的感受是什么?未来中国家装市场的发展趋势是什么?


【夏振华】一路走来,我对中国家装行业的发展感触良多。我认为家装行业的发展与国家政策导向是分不开的,与中国整体经济的发展更是密不可分。所以,我们提出了 “走国家提倡之路,应客户满意之需”的战略思想。

根据我个人观察,家装行业发展将会出现几大重要趋势。首先,着力打造健康居住环境。常言道,先要安居,才能乐业,中国人对于家的重视不言而喻。未来,家装行业将着力打造健康家居生态,围绕 “家是心灵的港湾”的概念,通过公开透明流程、安全放心选材,让人们身体健康、心情愉悦。

此外,随着技术的发展,整体博狗体育官网将成为趋势。目前,市面流行的整装即以平方米计价的全包,主要满足客户刚性家装需求。有别于当前的整装,未来整体博狗体育官网是整合高品质产品,进行一体化服务。随着消费能力不断提高,客户改善升级家装的需求提上议事日程。针对 “改善型”、“定制型”需求,家装公司应该不断整合资源,融合客户理念,提供更好的服务。


【腾讯家居】博狗体育官网一直以来非常注重创新与服务,请您跟我们分享一下近期的营销动向,会有什么新鲜概念带给大家?


【夏振华】我们每年都会举行“全国大联动”活动,今年已是第三届。为了吸引消费者,我们在服务标准、工作效率方面都有所提高。同时,我们在价格方面为消费者提供了许多优惠,做到让利于民。今年的全国大联动活动刚刚结束,一个多月的时间里,全国300多家博狗体育官网直营公司共签七千多单,说明了广大客户对博狗体育官网品牌是非常支持和信任的。

同时,我们积极布局线下体验店,拓宽促销渠道。这几年,我们一直在线下设置工艺展示馆等材料展示区,统一全国门店标准,做到让消费者“看得到,摸得着”,放心地购买博狗体育官网公司的产品和服务。


利用科技力量,紧随时代潮流

让博狗体育官网人生活更幸福,让中国人住得更美好


【腾讯家居】为了配合防控疫情,博狗体育官网在多个线上渠道为客户提供服务,反馈如何?公司未来的业务发展是否会有更多元化的操作模式?


【夏振华】我们始终认为,专业人做专业事,博狗体育官网仍应坚持专注于设计与装饰。但这并不意味着故步自封,博狗体育官网也会根据客户需求整合资源,帮他们更好地呈现家装效果。

就此,博狗体育官网提出“B+NB”服务模式,积极进行平台整合。客户需求是多样的,需要多个平台才能满足。而博狗体育官网恰巧拥有平台终端,可以帮助客户进行平台整合。此时,“B+NB”模式便能进一步促进资源整合。例如,考虑到一些客户预算有限,银行推出了博狗体育官网贷服务。博狗体育官网正好与金融平台对接,相互开端口实现页面呈现。那么客户有N个需求,我们就整合N个平台,打造产业生态链,便捷客户生活。

当然,这需要借助科技的力量。因此,博狗体育官网坚持进行信息化建设。目前,客户可以通过博狗体育官网管家App远程管控在建工地,无须赶往现场监工。同时,平台也会向客户汇报每日工程进度。


【腾讯家居】Z时代已经到来,他们对“个性化”“定制”的需求比较强烈,博狗体育官网是如何应对这些市场趋势的?


【夏振华】通常情况下,我们将“定制”称为“私宅定制”,提供标准化定制与个性化定制两种服务。消费能力较强的客户可以选择个性化定制,即“先设计,再生产”,是完全的个性化。公司不选用市面批量生产的产品,会根据客户提供的概念或草图博狗体育官网。而标准化定制,即“有限的个性,批量的生产”,是有限的个性化。公司会选择一些地方供客户设计,例如橱柜把手。

作为中高端国民品牌,博狗体育官网一年服务两三万家客户,拥有属于自己的工人团队。保障高品质批量生产之余,我们也推出了个性化定制服务,为客户提供多样化选择。


【腾讯家居】您对博狗体育官网下一个十年有什么愿景?


【夏振华】第一个十年,我们的愿景是“做一个工程,树一个样板”。一路走来,我们仍提倡和坚守这个愿景。第二个十年,我们的愿景是“成为受人尊敬的高端家居企业”。我们希望博狗体育官网不仅能让客户满意,还能得到客户的尊重。

下一个十年,我们的愿景是“让中国人住得更美好”。我们希望博狗体育官网服务的客户搬入新家之后,孩子茁壮成长,老人身体健康,家庭关系更加和谐,生活品质不断提高。所以我们提出这个愿景,通过提高服务质量“往高处走”。

要想生活更美好,不只需要装饰、博狗体育官网。我们认为,应该突出强调“用户”这个概念,重视客户的使用体验。因此,博狗体育官网积极探索服务空间,为客户提供“后家装”服务。利用沉淀多年的服务能力和遍布全国的网点,我们搭建了线上平台,集中采购优质产品以解决客户生活所需。疫情防控期间,博狗体育官网也安排了工作人员为无法外出的客户送米送菜上门,尽显人文关怀。

同时,我们也希望能解决顾客的后顾之忧。虽然博狗体育官网完效果不错,但客户在使用过程中可能会根据个人需要调整。举个例子,很多客户刚博狗体育官网的时候,孩子还在读幼儿园。几年后孩子上小学了,儿童房的风格可能需要相应变化,房内桌椅等产品也要重新调整。我们希望通过“后家装”服务,服务客户生活的方方面面,解决他们的后顾之忧。

“后家装”服务很考验公司的设计能力和远见。针对现有客户服务,我们在2014年开始做全案设计、整装服务的试点。博狗体育官网重庆大区试点成熟后,我们开始全面推广全案设计、整装服务。同时,通过信息化建设,我们逐步打造和磨炼了“后家装”服务能力。如此双管齐下,博狗体育官网希望“让中国人住得更美好”的愿景,能尽快成为现实。

 

博狗体育官网品味装饰集团-博狗体育官网集团董事长-博狗体育官网优惠活动

 

【采访手记】


初至夏振华办公室,便觉静雅清幽。环顾四周,不由得被他精心摆置的书籍典册所吸引。注一湾水,取一瓢茶,夏振华用两杯清茶迎接了我们,继而将博狗体育官网二十余载娓娓道来。沸水沏入杯中,茶叶漂泊浮沉,正如创业的艰辛;俯身轻闻,余味蔓延,正如守业的坚忍;啜咂之间,清香甘醇,正如成业的喜悦……


历经22年,博狗体育官网品味装饰集团坚持“做一个工程,树一个样板”,通过高端设计与优质服务,成为国内知名的高端家居企业。迈入第22年,品味家居之路仍任重而道远,博狗体育官网也将秉承一贯坚持的务实作风和设计理念,为了让中国人住得更美好,为了我国装饰业的未来,也为了每一个关注博狗体育官网的人。